En Escalumi S.A.C., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en escaleras de aluminio y fibra de vidrio, así como perfiles y accesorios industriales. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas para garantizar una atención clara y justa a nuestros clientes.

1. Condiciones para la Devolución de Productos

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado, instalado ni modificado.
  • El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debe presentarse el comprobante de pago (boleta o factura).
  • El producto no debe presentar daños causados por mal uso, transporte inadecuado o manipulación indebida posterior a la entrega.

2. Productos No Sujetos a Devolución

Por motivos de seguridad, garantía y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados o cortados a medida o bajo pedido especial.
  • Productos con señales de uso o deterioro no atribuibles a un defecto de fabricación.
  • Productos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones especiales.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo de atención a través de los siguientes medios:

Correo: ventas @escalumi.com
Teléfonos: 992 566 721 / 960 936 667

Deberá proporcionar la siguiente información:

  • Nombre completo o razón social
  • Número de pedido o comprobante de pago
  • Descripción del producto y motivo de la devolución
  • Evidencias fotográficas del estado del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará según el método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la confirmación de recepción del producto en nuestras instalaciones.

  • En caso de pagos con tarjeta, los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
  • Si el cliente solicita cambio por otro producto, se coordinará el envío o recojo correspondiente, considerando la diferencia de precios, si la hubiera.

5. Garantía por Defecto de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o distinto al recomendado.
  • Golpes, caídas o exposición a condiciones extremas.
  • Alteraciones o reparaciones no autorizadas.

En caso de detectarse un defecto de fabricación, Escalumi S.A.C. se compromete a reparar, reemplazar o reembolsar el producto, según evaluación técnica.

6. Dirección de Contacto

Escalumi S.A.C.
Av. Óscar R. Benavides Nro. 419 Int. B-6 (Ex Colonial – Cercado de Lima)
ventas @escalumi.com
992 566 721 / 960 936 667
www.escalumi.com